会话内容存档

为什么需要会话内容存档

很多企业的客服沟通管理现状是这样的：

• 质检靠人工抽检：客服主管每周手动抽检聊天记录，耗时耗力且覆盖面有限
• 出了纠纷翻不到记录：聊天记录保存在员工个人设备上，收集整理需要好几天
• 不同客服回答不一致：缺乏统一话术管理，影响客户体验

会话内容存档解决这些问题：在员工知情同意的前提下，系统将聊天记录、文件传输等内容进行合规存档，供企业后续质检、审计和服务复盘使用。

核心功能

适合什么场景

客服质检

对客服与客户的沟通记录进行质检，评估服务态度、专业度和合规性，生成质检报告用于培训和考核。

合规审计

金融、医疗等强监管行业需要留存工作沟通记录以备监管审计。会话内容存档功能可满足合规要求。

风险防控

通过对聊天内容进行敏感词监控，及时发现和预警潜在的数据泄露、违规承诺等风险行为。

开通流程

01 需求评估

梳理企业合规要求、质检场景和存档范围。

02 技术部署

完成会话内容存档的技术部署和系统配置。

03 合规配置

配置员工知情同意流程、存档范围和敏感词监控规则。

04 培训交付

面向管理员和质检人员进行培训，交付配置文档。

价格说明

会话内容存档的费用根据存档账号数量和存档周期确定。具体价格请咨询我们的顾问，我们会根据您的实际需求提供报价。

*所有报价以正式合同为准

常见问题

会话内容存档会侵犯员工隐私吗？

会话内容存档在员工知情同意的前提下进行。企业在开通前需要明确告知员工存档范围和用途，并获得员工同意。我们会帮您配置合规的知情同意流程。

会话内容存档可以存哪些内容？

可以存档文字消息、图片、语音、视频、文件等多种内容。具体存档范围由企业管理员配置。

存档的数据保存在哪里？

存档数据保存在企业指定的存储位置，具体取决于您的部署方式（云端或本地）。

会话内容存档和聊天记录备份有什么区别？

会话内容存档是企业级合规功能，支持质检、审计、敏感词监控等高级功能。聊天记录备份是个人功能，仅用于个人聊天记录的备份和迁移。